RETOURNEREN & RESTITUTIEBELEID

1. RETOURVOORWAARDEN
U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De artikelen moeten ongedragen en in originele staat zijn, met alle labels en verpakking intact.

2. RETOURPROCEDURE

  1. Meld uw retour aan via uw account
  2. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking
  3. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos
  4. Stuur het pakket terug via een trackbare verzendmethode

3. RESTITUTIEPROCESS

  • Restituties worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Verzendkosten worden alleen vergoed bij productdefecten

4. UITGEZONDERDE ARTIKELEN
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Producten zonder hygiëneverpakking
  • Op maat gemaakte items
  • Artikelen in de uitverkoop (tenzij defect)

5. RUILEN
Wij bieden de mogelijkheid tot omruilen:

  • Selecteer “omruilen” bij uw retouraanvraag
  • Kies het gewenste alternatieve artikel
  • Bij voorraadproblemen ontvangt u een restitutie

6. PRODUCTDEFECTEN
Bij ontvangst van een defect artikel:

  • Meld dit binnen 48 uur na ontvangst
  • Voeg duidelijke foto’s van het defect bij
  • Wij sturen direct een vervangend artikel of verwerken restitutie

7. RETOURVERZENDKOSTEN

  • Standaard retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Bij fouten van onze kant of defecten vergoeden wij de kosten

8. INTERNATIONALE RETOURZENDINGEN
Voor internationale retourzendingen:

  • Verantwoordelijkheid voor douaneformaliteiten ligt bij verzender
  • Wij adviseren een trackbare verzendmethode met verzekering

9. RETOURSTATUS
U kunt de status van uw retour volgen via:

  • Uw accountoverzicht
  • Track & trace van de verzending
  • Bevestigingsmail bij ontvangst door ons magazijn

10. KORTINGEN & PROMOTIES
Bij retour van artikelen gekocht met korting:

  • Alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag wordt gerestitueerd
  • Kortingsbonnen vervallen na retour

11. GARANTIE
Naast het retourrecht bieden wij:

  • Wettelijke garantie op productdefecten
  • Fabrieksgarantie waar van toepassing

12. VEELGESTELDE VRAGEN
Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugzie?
A: Banken hanteren verschillende verwerkingstijden, meestal 3-10 werkdagen.

Q: Kan ik een artikel in de winkel retourneren?
A: Online aankopen kunnen alleen per post worden geretourneerd.